— УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

1.1. Правообладатель/Поставщик услуги: Индивидуальный предприниматель Изабакаров Рабадан Ибрагимович (далее — «MonkeyMachine», «Мы»).

1.2. Домены: monkeymachine.ru, monkeymachine.ai. Контакты: legal@monkeymachine.ru (правовые вопросы), privacy@monkeymachine.ru (приватность), security@monkeymachine.ru (безопасность), copyright@monkeymachine.ru (ИС). Поддержка: support@monkeymachine.ru.

1.3. Эти Условия регулируют доступ и использование облачной платформы MonkeyMachine (SaaS), включая модули, интеграции и ИИ‑функциональность.

2.1. Сервис доступен исключительно лицам 18+. Регистрация лиц младше 18 лет запрещена.

2.2. При регистрации действует clickwrap-модель: обязательный чекбокс «Я принимаю Условия использования и Политику конфиденциальности». Для резидентов РФ дополнительно: согласие на обработку ПДн и трансграничную передачу согласно «Политике обработки ПДн РФ».

2.3. Создавая аккаунт, вы гарантируете точность сведений и сохранность учётных данных. «Shared logins» запрещены (см. AUP).

3.1. Форматы: B2C (индивидуальный пользователь) и B2B (организация‑тенант). «Владелец» данных: B2C — индивидуальный пользователь; B2B — организация при переключении в «Бизнес‑режим».

3.2. Роли: owner (полные права, биллинг), admin (пользователи/настройки), editor (создание/изменение контента), viewer (просмотр). Гостевой доступ отключён.

3.3. Приглашённые пользователи самостоятельно принимают Условия/Политику. За контент и действия в пределах тенанта отвечает владелец (owner/организация).

4.1. Тарифы: помесячно и годовой (со скидкой), а также pay‑as‑you‑go за ресурсы: токены ИИ, хранение/запросы к файлам (модель наподобие объектного хранилища).

4.2. Есть бесплатные и платные планы; trial 7/14 дней в зависимости от тарифа.

4.3. Платёжные провайдеры РФ: ЮKassa (эквайринг/чеки), Банк Точка (СБП). Валюта списаний: RUB; расчётная база потребления — USD; конвертация и операционные сборы 3–5%.

4.4. Возвраты: возможны в течение 30 дней при ошибочном/дублирующем списании либо невозможности оказания услуги; удерживается сервисная комиссия до 20%.

4.5. Неуплата: 2 дня режим read‑only → 30 дней заморозка → удаление через 90 дней. Экспорт данных доступен 30 дней после расторжения/заморозки.

5.1. Лицензия: ограниченная, неисключительная, непередаваемая, отзывная, без права сублицензии; только для внутреннего использования Клиентом.

5.2. Запрещено: перепродажа/white‑label/MSP, предоставление сервиса третьим лицам как платформы; публичные API‑шлюзы; сбор датасетов для обучения конкурирующих моделей; обход лимитов; реверс‑инжиниринг; бенчмаркинг без письменного согласия; массовый скрейпинг.

5.3. Встраиваемые результаты (отчёты/ответы ИИ/виджеты) допустимы в рамках процессов клиента, но не как самостоятельная внешняя платформа.

6.1. BYO‑keys к ИИ запрещены. Доступ к провайдерам ИИ — только через нас; тарификация по нашим ставкам (включая наценку/курсовые/операционные сборы).

6.2. Интеграции со сторонними сервисами — только из предоставляемых модулей; совместимость на best‑effort, без SLA/компенсаций.

6.3. Техническая оптимизация: допускается проксирование/кеширование неперсональных данных до 24 часов.

7.1. Права на контент принадлежат Клиенту. Клиент предоставляет нам безроялти, неэксклюзивную лицензию для хостинга/обработки/кэширования, резервного копирования, безопасности/антифрода, модерации и исполнения функций продукта.

7.2. Мы используем агрегированные/обезличенные метрики/телеметрию для аналитики и улучшений без раскрытия ПДн/коммерческих тайн.

7.3. ИИ‑выходы принадлежат Клиенту в отношениях с нами; мы не гарантируем «freedom‑to‑operate». Спорный контент удаляется по процедуре notice‑and‑takedown (см. §13).

7.4. Идеи/предложения (Feedback): бессрочная, безвозмездная лицензия на использование без раскрытия ПДн.

8.1. Запрещается: незаконный контент (включая детскую безопасность, терроризм/экстремизм, разжигание ненависти/насилия), нарушения ИС/конфиденциальности, фишинг/мошенничество/спам, вредоносный код/обход защиты, сбор ПДн без права, инструкции по причинению вреда/оружию/наркотикам, санкционные обходы, майнинг/бот‑фермы без разрешения.

8.2. Медицинские данные: запрещены; допустимы общие заметки без ПДн с дисклеймером «не мед. совет».

8.3. Меры: предупреждение → приостановка → удаление; экстренно — немедленная блокировка. Апелляция — через e‑mail поддержки.

9.1. Канал: support@monkeymachine.ru. Часы: будни 10:00–18:00 (МСК). P1 — ответ ≤4 часа в рабочее время; вне часов — следующий рабочий день. Кастом‑работы/консалтинг — отдельно и платно.

9.2. Доступ к данным при поддержке — только по тикету и согласованию, без имперсонации; минимально необходимый.

10.1. Существенные изменения (цены/биллинг, субпроцессоры/регионы, цели обработки, ограничения прав) — уведомление за 30 дней (e‑mail + баннер + /legal/changelog). Мелкие правки — вступают сразу, отражаются в changelog.

10.2. Продолжение использования после даты вступления = согласие; для критичных изменений возможен ре‑акцепт в UI. Несогласие — расторжение до даты вступления + пропорциональный возврат (с учётом удержаний).

11.1. Мгновенная приостановка: грубое нарушение AUP/закона, угрозы безопасности, фрод/чарджбек. Survival‑положения: ИС, конфиденциальность, ответственность, право/споры, оплата.

11.2. Экспорт при прекращении — доступен 30 дней.

12.1. Отсутствие гарантий. Сервис предоставляется «как есть» (AS IS) и «как доступно» (AS AVAILABLE), без каких-либо явных или подразумеваемых гарантий, включая, но не ограничиваясь, гарантиями пригодности для определённой цели, коммерческой ценности, бесперебойности работы и отсутствия ошибок.

12.2. Ограничение ответственности MonkeyMachine. Совокупный размер ответственности MonkeyMachine по любым основаниям (договор, деликт, неосновательное обогащение или иное) не может превышать суммы, фактически уплаченные Клиентом за последние 6 (шесть) месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием для требования. Для пользователей бесплатных тарифных планов предел ответственности составляет 0 (ноль) рублей в пределах, допускаемых применимым законодательством.

12.3. Исключаемые убытки. MonkeyMachine ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за: косвенные, случайные, штрафные или карательные убытки; упущенную выгоду; потерю деловой репутации; утрату или повреждение данных; перерыв в деятельности; убытки, возникшие в связи с действиями или бездействием третьих лиц (включая сторонние интеграции, платёжных провайдеров и ИИ-сервисы). Форс-мажор включает: сбои у сторонних провайдеров, DDoS-атаки, санкции, изменения законодательства, пандемии, стихийные бедствия, действия и решения государственных органов.

12.4. Отказ от ответственности за сторонние интеграции. MonkeyMachine не является стороной правоотношений между Клиентом и операторами сторонних систем (включая, но не ограничиваясь, YCLIENTS, amoCRM, RetailCRM, Meta/WhatsApp, Telegram, платёжных провайдеров). MonkeyMachine не несёт ответственности за: (а) доступность, точность, полноту и сохранность данных в системах третьих лиц; (б) изменение условий использования, API, тарифов или прекращение деятельности сторонних сервисов; (в) убытки, возникшие вследствие ошибок, сбоев, утечек данных или неправомерных действий операторов сторонних систем; (г) несовместимость обновлений сторонних API с функционалом Платформы. Интеграции предоставляются на условиях «best effort» без гарантий совместимости и бесперебойности.

12.5. Индемнификация Клиентом. Клиент обязуется возместить MonkeyMachine, его аффилированным лицам и их сотрудникам все убытки, расходы (включая судебные издержки и разумные расходы на юридическую помощь), штрафы, компенсации и иные платежи, возникшие в связи с:

• (а) нарушением Клиентом настоящих Условий, Политики допустимого использования (AUP), Политики конфиденциальности или применимого законодательства;
• (б) обработкой персональных данных конечных пользователей Клиента без надлежащих правовых оснований (в том числе без получения согласий субъектов персональных данных, уведомления Роскомнадзора или иных необходимых действий в качестве Оператора ПДн);
• (в) использованием интеграций с CRM-системами или иными сторонними сервисами без обеспечения правомерности передачи данных;
• (г) контентом, размещённым Клиентом или его конечными пользователями на Платформе, нарушающим права третьих лиц (интеллектуальная собственность, персональные данные, коммерческая тайна);
• (д) претензиями третьих лиц (включая конечных пользователей Клиента, государственные органы, правообладателей), возникшими в связи с действиями или бездействием Клиента при использовании Сервиса;
• (е) нарушением Клиентом требований платформ обмена сообщениями (WhatsApp Business Policy, Meta Platform Terms, Telegram API Terms) при использовании интеграций.

Обязательство по индемнификации сохраняется в силе после прекращения действия настоящих Условий и/или удаления аккаунта Клиента.

12.6. Ответственность Клиента как Оператора ПДн. Клиент, используя Платформу для обработки персональных данных своих конечных пользователей, выступает в качестве самостоятельного Оператора персональных данных в понимании ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и самостоятельно несёт все обязанности Оператора, включая:

• получение согласий субъектов ПДн на обработку и передачу данных (ст. 9 ФЗ-152);
• уведомление Роскомнадзора об обработке ПДн (ст. 22 ФЗ-152), если применимо;
• размещение собственной политики конфиденциальности;
• обеспечение прав субъектов ПДн (ст. 14–17 ФЗ-152);
• определение правовых оснований для трансграничной передачи ПДн при использовании интеграций с международными платформами (ст. 12 ФЗ-152).

MonkeyMachine выступает исключительно лицом, осуществляющим обработку ПДн по поручению Клиента (ч. 3 ст. 6 ФЗ-152), и не несёт ответственности за неисполнение Клиентом обязанностей Оператора.

13.1. Жалобы на ИС/контент: copyright@monkeymachine.ru или /legal/report. Первичная реакция/ограничение доступа — до 72 часов; контр‑уведомление — 10 рабочих дней; политика «3 страйка — блокировка»; хранение в карантине до завершения спора.

13.2. Гос‑запросы: исполняем законные требования; уведомляем клиента, если это не запрещено. Экспортный контроль/санкции — см. «Sanctions & Export Policy».

14.1. Применимое право — РФ; язык — русский.

14.2. Подсудность: B2B/ИП — Арбитражный суд г. Москвы; B2C — по адресу ИП. Досудебный порядок: обязательная претензия 30 дней; e‑mail клиента считается доставленным через 24 часа.